"Gebruikers zijn gewend aan een vlotte digitale interactie met commerciële bedrijven en verwachten hetzelfde van publieke organisaties"
Het doel van publieke organisaties is om de klant/burger zo goed mogelijk van dienst te zijn en te informeren. Deze interactie is vaak complexer dan een interactie met een commerciële partij. Een parkeervergunnig aanvragen is nou eenmaal complexer dan een spijkerbroek kopen in een webshop.
